Politica de retur

SC Sueno Fashion Trade SRL respectă legislația privind drepturile consumatorilor, asigurând o procedură clară pentru retururi.

1. Excepții de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse perisabile;
• Produse sigilate deschise de consumator;
• Produse personalizate la cererea clientului.
  

Politica de retur pentru produse perisabile

Produsele perisabile, precum orice produs alimentar, bomboane, praline, băuturi sau aranjamente florale, nu sunt eligibile pentru retur, în conformitate cu art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, care prevede:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.”

Această prevedere este aplicabilă deoarece:

1. Depozitare în condiții speciale:
   Produsele perisabile necesită condiții stricte de depozitare, precum temperatură controlată și umiditate adecvată, pentru a-și păstra calitatea. Nu avem garanția că aceste condiții au fost respectate după ce produsul a fost livrat către client, iar reintroducerea în circuitul comercial a unor produse perisabile returnate ar putea compromite siguranța consumatorilor.
2. Transport fragil:
   Transportul produselor perisabile este un proces delicat, în care integritatea produselor este asigurată de măsuri specifice luate de către noi și de partenerii noștri de curierat. În cazul unui retur, nu putem garanta că transportul realizat de client respectă aceleași standarde, ceea ce poate afecta calitatea produselor și le poate face improprii pentru a fi revândute.

Produse vizate de această politică

• Produse alimentare: bomboane, praline, băuturi sau orice alte produse cu termen scurt de valabilitate;
• Aranjamente florale: flori tăiate, buchete sau alte aranjamente care se deteriorează rapid.

Recomandări pentru clienți

Pentru a evita orice neplăceri, vă încurajăm să verificați cu atenție produsele la momentul livrării. Dacă identificați probleme legate de calitate sau integritate, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 24 de ore de la recepția produselor, pentru a găsi o soluție.

Această politică este concepută pentru a proteja siguranța alimentară și pentru a respecta legislația în vigoare. Ne dorim să oferim întotdeauna produse proaspete și de calitate, motiv pentru care aceste măsuri sunt necesare.

2. Produse eligibile pentru retur

Pentru celelalte categorii de produse, clientul are dreptul de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

3. Procedura de retur

1. Completați formularul de retur disponibil pe site sau solicitați-l prin email. (https://atelierulcadourilor.ro/formular-retur/)
2. Expediați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
3. Costul returului este suportat de client.

4. Rambursarea banilor

Banii vor fi rambursați în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului retur, în contul IBAN specificat.