Formular retur

Politica de retur pentru produse perisabile

Produsele perisabile, precum orice produs alimentar, bomboane, praline, băuturi sau aranjamente florale, nu sunt eligibile pentru retur, în conformitate cu art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, care prevede:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.”

Această prevedere este aplicabilă deoarece:

1. Depozitare în condiții speciale:
   Produsele perisabile necesită condiții stricte de depozitare, precum temperatură controlată și umiditate adecvată, pentru a-și păstra calitatea. Nu avem garanția că aceste condiții au fost respectate după ce produsul a fost livrat către client, iar reintroducerea în circuitul comercial a unor produse perisabile returnate ar putea compromite siguranța consumatorilor.
2. Transport fragil:
   Transportul produselor perisabile este un proces delicat, în care integritatea produselor este asigurată de măsuri specifice luate de către noi și de partenerii noștri de curierat. În cazul unui retur, nu putem garanta că transportul realizat de client respectă aceleași standarde, ceea ce poate afecta calitatea produselor și le poate face improprii pentru a fi revândute.

Produse vizate de această politică

• Produse alimentare: bomboane, praline, băuturi sau orice alte produse cu termen scurt de valabilitate;
• Aranjamente florale: flori tăiate, buchete sau alte aranjamente care se deteriorează rapid.

Recomandări pentru clienți

Pentru a evita orice neplăceri, vă încurajăm să verificați cu atenție produsele la momentul livrării. Dacă identificați probleme legate de calitate sau integritate, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 24 de ore de la recepția produselor, pentru a găsi o soluție.

Această politică este concepută pentru a proteja siguranța alimentară și pentru a respecta legislația în vigoare. Ne dorim să oferim întotdeauna produse proaspete și de calitate, motiv pentru care aceste măsuri sunt necesare.

Politica de retur pentru produse neperisabile

Dacă ați achiziționat un pachet cadou care nu include produse perisabile (precum bomboane, praline, băuturi sau aranjamente florale), acestea pot fi returnate conform legislației în vigoare.

Pentru a returna produsele:

1. Completați formularul de retur, disponibil mai jos sau făcân o solicitare la adresa contact@atelierulcadourilor.ro
2. După completarea formularului, veți primi adresa de retur la care trebuie să expediați produsul.

Atenție:

• Procedura de retur revine exclusiv în sarcina clientului, inclusiv organizarea transportului și achitarea cheltuielilor de expediere.
• Produsele trebuie returnate doar printr-o firmă de curierat la adresa comunicată ulterior completării formularului de retur.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții (ex. produse deteriorate, incomplete sau expediate prin alte metode decât curierat rapid).

Pentru informații suplimentare despre procesul de retur, nu ezitați să ne contactați. Ne dorim să oferim o experiență cât mai simplă și eficientă pentru clienții noștri!